Aide et contact

Contact

Écrivez-nous à info@schoenebergerin.de. Pour que nous puissions bien vous aider, indiquez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez et décrivez en quelques mots ce que vous vouliez faire, ce qui s’est passé à la place, et sur quel appareil et dans quel navigateur.

Questions fréquentes

Ce que coûte Familienplaner, comment les rendez-vous des e-mails arrivent dans le calendrier, ce que l’IA en reçoit, comment fonctionne la saisie vocale et ce que sait faire l’écran familial : les réponses se trouvent sur la page d’accueil, à familienplaner.app/fr#faq.

Les nouveautés récentes sont sur familienplaner.app/fr/updates, et des conseils pour le quotidien en famille dans les guides sur familienplaner.app/blog (en allemand).

Connexion et compte

• Mot de passe oublié : sur familienplaner.app/forgot-password, vous recevez par e-mail un lien qui vous permet de choisir un nouveau mot de passe.
• Vous n’avez pas reçu d’e-mail pour confirmer votre adresse ? Regardez dans le dossier des indésirables. Après la connexion, vous pouvez le redemander avec « Envoyer l'e-mail de confirmation ».
• Télécharger vos données : sur le web, dans les paramètres sous « Tes données », les rendez-vous sous forme de fichier de calendrier ou de tableau et toutes les données sous forme de fichier.
• Supprimer votre compte : comment faire, ce qui est supprimé et ce qui reste, vous le trouvez sur familienplaner.app/fr/konto-loeschen.
• Vous rétracter du contrat : en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre contrat sur familienplaner.app/fr/widerruf ; le délai et tout le reste figurent dans les conditions générales, section 11.

Faire fonctionner l’écran familial en continu

Voici comment une tablette reste sur l’écran familial jour et nuit. Les menus portent des noms un peu différents selon l’appareil et la version.

• Alimentation : laissez la tablette branchée sur son chargeur. Si elle propose une limite de charge qui ménage la batterie, activez-la.
• iPad : dans Réglages > Accessibilité > Accès guidé, activez l’Accès guidé et définissez un code sous « Réglages des codes ». Toujours dans « Accès guidé », réglez « Verrouillage automatique de l’écran » sur « Jamais ». Ouvrez ensuite l’écran familial dans Safari, appuyez trois fois sur le bouton supérieur (le bouton principal sur les iPad plus anciens) et touchez « Démarrer ». L’Accès guidé se termine de la même façon : trois appuis, le code et « Terminer ».
• Android : dans les paramètres, sous « Sécurité », le plus souvent dans « Paramètres avancés », activez l’épinglage d’application ; certains fabricants lui donnent un autre nom ou le placent ailleurs. Ouvrez l’écran familial dans le navigateur, passez à l’aperçu des applications, touchez l’icône du navigateur en haut, puis « Épingler ».
• Écran allumé : là où le navigateur le permet, l’écran familial garde lui-même l’écran de la tablette allumé ; en bas s’affiche alors « Écran maintenu allumé : actif ». S’il indique « non disponible », réglez-le sur la tablette : sous Android dans les options pour les développeurs, pour que l’écran reste allumé pendant la charge ; sur iPad et sur les tablettes Fire, réglez le verrouillage automatique sur la durée la plus longue.
• Luminosité : l’écran familial ne la règle pas. Réglez-la sur la tablette ; beaucoup de tablettes peuvent aussi l’adapter d’elles-mêmes à la lumière de la pièce.
• Veille et nuit : dans les paramètres, sous « Écrans familiaux », les admins choisissent pour chaque écran le « Mode nuit », par exemple de 21:00 à 06:30, et la « Veille sans contact » : désactivée ou après 5, 10, 15, 30 ou 60 minutes sans appui. L’écran n’affiche alors qu’une horloge grise sur fond noir, qui change de place chaque minute pour que rien ne marque l’écran. Un appui affiche le calendrier, la nuit pendant une minute, sinon jusqu’à ce que personne ne l’ait plus touché pendant ce temps.
• Cookies : le navigateur de la tablette doit autoriser les cookies, sinon la tablette ne reste pas associée.
• Économie d’énergie : la vue noire n’économise de l’énergie que sur les écrans OLED. Sur les autres écrans, le rétroéclairage reste allumé ; la vue est tout de même plus calme.

Protection des données

Quelles données Familienplaner traite, qui les reçoit et quels sont vos droits, la déclaration de protection des données vous l’explique sur familienplaner.app/fr/datenschutz. Vos questions à ce sujet, envoyez-les aussi à info@schoenebergerin.de.

Si vous ne voulez plus recevoir d’e-mails de notre part, bloquez votre adresse sur familienplaner.app/optout. Si vous voulez lever le blocage plus tard, écrivez-nous.

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